سياسة الخصوصية

١. مين إحنا

WhatPro بيتشغّل من مصر وبيقدّم تطبيق WhatPro لمتاجر Shopify. بالنسبة للبيانات الشخصية لعملائك، التاجر (إنت) هو المتحكم في البيانات وWhatPro بيشتغل كمُعالِج لها: بنعالجها فقط عشان نقدّم الخدمة اللي إنت ظبطتها.

لأي استفسار عن السياسة دي: info@whatpro.app

٢. البيانات اللي بنجمعها

من متجرك على Shopify — بس اللي المميزات اللي مفعّلها بتحتاجه:

بيانات المتجر — الدومين، اسم المتجر، إيميل التواصل، الدولة، العملة، التوقيت، وخطتك.
بيانات الطلبات — رقم الطلب، حالته، الإجمالي، طريقة الدفع، المنتجات، وحالة الشحن والتوصيل.
بيانات العملاء — الاسم، رقم التليفون، الإيميل، عنوان الشحن، وتاريخ الطلبات، للعملاء اللي رسايلك بتروحلهم.
بيانات الرسايل — رسايل الواتساب الصادرة والواردة على رقمك المربوط، وحالة تسليمها، وأي ردود أو ضغطات أزرار.
بيانات الحساب — لمستخدمي Team Inbox: الاسم، الإيميل، التليفون، وبصمة الباسورد وسجلات الجلسات.
بيانات تقنية — عنوان IP ونوع المتصفح وتشخيص الأعطال، عشان نأمّن الخدمة ونخليها شغالة.

٣. بنستخدمها في إيه

إحنا مابنبيعش بياناتك. ومابنستخدمش بيانات عملائك في إعلانات ليهم، ولا في تدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

إرسال رسايل الواتساب اللي ظبطتها (تأكيد الطلبات، تذكير السلة المتروكة، طلب التقييم، وباقي الأتمتة).
عرض النتايج لك — حالة التسليم، الردود، المحادثات، والتقارير.
تشغيل الخدمة وتأمينها ودعمها، وتشخيص الأعطال.
تحصيل اشتراكك من خلال Shopify.

٤. واتساب وMeta

WhatPro شغال على منصة WhatsApp Business الرسمية (Cloud API) من Meta. لما الرسالة تتبعت، محتواها ورقم المستلم بيتبعتوا لـMeta عشان توصلها، وMeta بتعالج البيانات دي تحت شروطها وسياسة خصوصيتها.

رسوم محادثات واتساب بتحصّلها Meta مباشرة، مش WhatPro.

٥. بنشارك البيانات مع مين

بنشاركها فقط مع مزوّدي الخدمة اللي بيخلّوا المنتج يشتغل:

Meta Platforms — توصيل رسايل الواتساب.
Shopify — المنصة اللي متجرك عليها، ومزوّد الفوترة.
Railway — استضافة التطبيق وقاعدة البيانات (داخل الاتحاد الأوروبي).
Cloudflare — توصيل المحتوى والحماية والنسخ الاحتياطي المشفّر.
Resend — إيميلات الخدمة (أكواد التفعيل والتنبيهات).
Sentry — مراقبة الأعطال وتشخيصها.

٦. البيانات بتتخزن فين

بياناتك مستضافة في الاتحاد الأوروبي (أمستردام). النسخ الاحتياطية مشفّرة ومخزّنة عند Cloudflare داخل الاتحاد الأوروبي وبتتمسح تلقائيًا بعد ٣٠ يوم.

توكنات واتساب وبيانات المنصات المربوطة متشفّرة وهي مخزّنة (AES-256-GCM)، وكل الاتصالات بتمر عبر HTTPS.

٧. بنحتفظ بيها لحد إمتى

طول ما التطبيق متثبّت، بنحتفظ ببيانات متجرك ورسايلك عشان الأتمتة والتقارير تشتغل.
أول ما تحذف التطبيق، Shopify بتبلّغنا وبنمسح بيانات متجرك — الرسايل والمحادثات والبيانات المربوطة — خلال ٤٨ ساعة.
لما يوصلنا طلب مسح بيانات عميل عن طريق Shopify، بنمسح بياناته الشخصية ونجعل أي سجلات إجمالية مجهولة الهوية.
النسخ الاحتياطية المشفّرة بتتمسح تلقائيًا بعد ٣٠ يوم من أخذها.

٨. حقوقك

حسب مكان إقامتك، ممكن يكون ليك حق الوصول لبياناتك أو تصحيحها أو تصديرها أو مسحها، والاعتراض على معالجتها أو تقييدها، وتقديم شكوى لجهة حماية البيانات.

لو إنت مشتري وعايز بياناتك تتمسح، أسرع طريق إنك تتواصل مع المتجر اللي اشتريت منه — هو يقدر يطلب المسح من خلال Shopify والطلب بيوصلنا تلقائيًا. وتقدر كمان تبعتلنا على info@whatpro.app وهننفّذ.

شوف صفحة مسح البيانات للخطوات بالتفصيل.

٩. الأمان

التوكنات وبيانات المنصات متشفّرة وهي مخزّنة، وكل الاتصالات مشفّرة أثناء النقل، والوصول لأنظمة الإنتاج محدود على اللي محتاجينه. مفيش نظام آمن ١٠٠٪، بس لو حصل اختراق أثّر على بياناتك هنبلّغك من غير تأخير.

١٠. الكوكيز

تطبيق ولوحة تحكم WhatPro بيستخدموا كوكيز ضرورية فقط عشان تفضل مسجّل دخول وعشان حماية الخدمة. مابنستخدمش كوكيز إعلانية ولا تتبّع عبر المواقع.

١١. الأطفال

WhatPro أداة أعمال ومش موجّهة للأطفال. مابنجمعش بيانات عن قصد من أي حد أقل من ١٦ سنة.

١٢. تعديلات على السياسة

لو عملنا تغيير جوهري، هنحدّث التاريخ فوق، ولو التغيير مؤثر عليك هنبلّغك جوه التطبيق أو بالإيميل.

١٣. التواصل

أي استفسار أو طلب أو شكوى: info@whatpro.app